0

Кражи в магазинах самообслуживания

Как сократить магазинные кражи. Советы и исследования

     Владельцу современного магазина не понаслышке известно о существовании проблемы магазинных краж — одного из наиболее общих, но наименее обнаруживаемых и широко известных преступлений.

     Возможно, это и не удивительно, что магазинные кражи так широко распространены:

     В магазинах заманчиво красуются дорогие товары, некоторые из которых могут быть недоступны части посетителей. При этом — методы самообслуживания, которые очень широко распространены в наше время, предоставляют покупателям благоприятные возможности брать вещи в руки, рассматривать их, и …. прятать в одежде и сумке. Искушение слишком велико, и некоторые не сдерживаются. Люди знают, что у них небольшой шанс быть задержанными, а даже если их и задержат, то в большинстве случаев они могут предоставить благовидное оправдание, например, что они просто забыли заплатить.

      Крадут не только посетители:

Магазинные кражи — это лишь одно из преступлений, встречающихся в сфере торговли. Существуют и другие проблемы, которые требуют отдельного анализа ситуации и различных мер по предотвращению. Например кражи служащим персоналом, подделка кредитных карт, кражи со взломом, воровство в ларьках или палатках, воровство службой доставки, мошенничество с торговыми автоматами, обсчёт покупателей и другие нарушения.

     Покончим с воровством:

Понимание факторов, содействующих проблеме воровства, поможет Вам выявить ключевые моменты и выбрать наиболее подходящие меры для решения проблемы воровства в магазине, а также определить степень эффективности принимаемых мер.

Множество факторов, содействующих возрастающему риску магазинных краж, находится под контролем менеджера магазина. Сезонные и временные факторы не контролируются, однако знание их поможет в определении превентивных ответных мер.

Принципиальным фактором, определяющим объем магазинных краж, является тип продаваемых в магазине товаров. По понятным причинам, процент краж в мебельных магазинах гораздо ниже, чем, например, в аптеках или продуктовых магазинах.

В приведенной ниже таблице показаны наиболее распространённые товары, подвергаемые кражам в различных магазинах.

Таблица 1
Товары повышенного риска, в зависимости от типа магазина

ТИП МАГАЗИНА

ТОВАРЫ

Книжный

Газеты, журналы, небольшие, но популярные книги (в т.ч. и учебные издания).

Электроника/Компьютеры

CD диски, расходные материалы для принтеров, и другие малогабаритные но популярные товары.

Одежда

Рубашки, особенно известных фирм производителей.

Уценённые товары (сток магазины)

Одежда, предметы нижнего белья.

Лекарства/Аптеки

Обезболивающие, витамины, противозачаточные средства и другие, лежащие на прилавке медикаменты.

Супермаркет

Средства для поддержания красоты и здоровья, спиртное в бутылках, чай, кофе.

Всё для дома

Ручные инструменты, электроинструменты.

Музыкальный отдел

CD диски.

Обувной

Спортивные кроссовки.

Бутики

Фирменная, дорогая одежда.

Ювелирный

Цепочки, ювелирные изделия.

Игрушки

Преимущественно движущиеся.

Видеотехника

Видеоигры.

Видео прокаты

Видеофильмы.

     Основные характеристики так называемой "горячей продукции" — это возможность спрятать, быть съёмной, полезной, ценной, доставлять удовольствие от использования, возможность сбыта.

     Последняя из этих характеристик — возможность сбыта, наверное, наиболее важная в определении объёма украденных товаров. Это такие товары, которые необходимы для жизни или же для поддержания наркотической зависимости, а, особенно товары, пригодные для последующей продажи.

     ПОСЕТИТЕЛИ МАГАЗИНА

     Многие магазинные кражи происходят при использовании удобного случая, когда магазинный вор зачастую внешне мало отличается от постоянного покупателя.
     Магазины, которые притягивают в основном молодёжь и, в частности, мужского пола, наиболее благоприятны для краж: исследования постоянно доказывают, что именно эта группа покупателей наиболее часто участвует в кражах.

     Наиболее часто магазинные кражи происходят в то время, когда в магазине находится большое число посетителей, главным образом, в конце недели, между средой и субботой.
     А сезонные кражи связаны с потребностью приобретения вещей, это означает, что много краж происходит перед праздниками, перед началом нового учебного года (особенно в магазинах канцтоваров и детской одежды), перед наступлением лета и перед Новым годом. Много краж совершают подростки, поэтому время наивысшего риска включает дни каникул и время после обеда до вечера.

     Дать точное определение факторов риска, касающихся местонахождения магазинов затруднительно, но можно определить степень риска собственного магазина, руководствуясь некоторыми основными моментами. Доля магазинных краж имеет тенденцию повышаться для магазинов, расположенных в центре города и других деловых местах с большим количеством случайных покупателей, около школ и других учебных заведений, в местах массового гуляния и отдыха, в бедных районах, где большая концентрация людей, доведённых до крайности или постоянно проживающих там наркоманов.

     ПЛАНИРОВКА МАГАЗИНОВ И РАСПОЛОЖЕНИЕ СТЕЛЛАЖЕЙ

     На этапе планировки магазина необходимо учитывать множество различных факторов, которые могут тем или иным образом способствовать кражам в магазине.
     Результаты исследований дают нам не столько рекомендации, сколько общие разумные предложения определенной планировки универмагов и такого расположения стеллажей, которые препятствуют магазинным кражам. Многое также касается способности персонала наблюдать за покупателями.
     Среди основных характеристик планировки наиболее подверженных кражам магазинов следующие: много выходов, в особенности тех, где можно выйти, минуя выходной контроль; наличие проходов, тупиковых уголков и укромных мест; наличие комнат отдыха или примерочных; высокие стеллажи с товаром, которые скрывают покупателей (и воров) от обозрения; наличие проходов между рядами, за которыми персонал не может наблюдать из одной точки.

     Как уже упоминалось, места повышенного риска краж в магазинах — это такие места, где расположены наиболее популярные у воров товары. Кроме того, товары на первом этаже и около входов находятся в зоне наибольшего риска краж, т.к. вор при этом находится в магазине в течение короткого времени и, следовательно, меньше рискует быть задержанным.

     АНАЛИЗ ПРИЧИН

     Информация, изложенная выше, даёт только общее описание магазинных краж. Если Вы готовы предпринять против воровства какие либо действия, и хотите, чтобы они оказались эффективными, Вам следует проанализировать Вашу ситуацию на наличие описанных выше факторов, содействующих кражам в магазине.

     Чтобы определить популярный у магазинных воров товар — это постоянно пересчитывать товар на полках. Это наиболее правильный путь, но он требует больших затрат труда. Также сложно определить причину недостачи: произошла ли она из-за краж служебным персоналом или покупателями.

     В некоторых случаях данные, полученные при помощи контроля за состоянием склада, могут обеспечить информацией о предметах, особенно уязвимых для краж. Однако, по мере возможности, Вы должны проконтролировать эту информацию, собрав дополнительные сведения, как обсуждалось выше. Усилия, необходимые для получения точной информации по данной проблеме почти всегда оправданы полученными результатами, а именно повышением общей прибыли за счет сокращения объема краж.

     Ниже приведено несколько необходимых вопросов, на которые Вам необходимо ответить, даже если это не очень просто. Ваши ответы на эти и другие вопросы помогут вам выбрать наиболее подходящее решение для сокращения краж в дальнейшем.

  • Как много обнаружено случаев краж?
  • Как много типичных недостач?
  • Какова пропорция краж персоналом по отношению к кражам покупателей?
  • Какие предметы наиболее часто становятся мишенью для воров?
  • Что известно о правонарушителях? Принадлежат ли они к особым демографическим группам?
  • Какова среди нарушителей пропорция непреднамеренных краж (при удобном случае), краж профессионалами или наркоманами. Представляют ли они организованную группу?
  • Каковы окружающие Вас соседи (другие магазины)?
  • Когда, главным образом, происходят кражи (время дня, день недели, месяца, сезона)?
  • Насколько большой магазин? Какого типа магазин? Какая секция делает его мишенью для краж?
  • Является ли недостаточное наблюдение содействующим воровству фактором?
  • Могут ли воры незаметно спрятать товары?
  • После кражи могут ли воры ускользнуть от служащих магазина?
  • Наши партнеры

  • Какое техническое обеспечение службы охраны для предотвращения краж имеется в магазине?
  • Имеются ли зеркала наблюдения? Электронные датчики, противокражные системы, системы видеонаблюдения?

     Вам следует все внимательно обдумать до того, как предпринять какие-либо действия, определить, насколько серьёзна проблема и какие потребуются меры.
     Тщательно проанализировав ситуацию, рекомендуется обратиться к специализированным компаниям, работающим в области обеспечения комплексной безопасности магазинов. Обратившись к экспертам, Вы получите четкие рекомендации эффективной борьбы с кражами посетителей и персонала. Помните — безопасность Ваших товаров — это крайне важный момент, старайтесь выбрать крупную и надежную компанию.

     ВОЗМОЖНЫЕ МЕРЫ

     Хороший менеджмент — главная линия защиты от магазинных краж.

     Менеджер должен быть уверен, что магазин правильно спланирован, имеет должный контроль товара и развитую систему наблюдения и охраны.

     Вот некоторые советы к действиям:
1. Улучшение планировки магазина и расположения стеллажей
Планировка магазина и расположение товаров должны обеспечить служебному персоналу возможность эффективно наблюдать за покупателями. Для этого необходимо тщательно продумать размещение обзорных зеркал наблюдения, уменьшить количество выходов, укромных уголков и глухих мест, обеспечить хорошее освещение, уменьшить высоту стеллажей с товаром, переложить "горячие" товары в более охраняемые места.

Поможет предотвратить:
     + Кражи персоналом
     + Кражи покупателями

2. Ужесточение контроля за движением товаров
Процедура учёта товаров должна способствовать раскрытию магазинных краж и выявлению из них краж служебным персоналом.

Поможет предотвратить:
     + Кражи персоналом

3. Подготовка персонала.
Персонал должен обучаться поведению в случае обнаружения факта краж.

Поможет предотвратить:
     + Кражи покупателями

4. Изменение кадровой политики
При определении подходящих кандидатов на вакантное место проводится тестирование на предрасположенность к воровству. В контракте прописываются меры и штрафные санкции за совершение краж. Среди сотрудников пропагандируется честная работа.

Поможет предотвратить:
     + Кражи персоналом

5. Использование обзорных зеркал
     Определив труднообозримые площади торгового зала, установите обзорные зеркала — они помогут персоналу магазина контролировать действия покупателей. Также немаловажно, что покупатель со злым умыслом, увидев зеркало, задумается о целесообразности кражи в этом магазине.

Поможет предотвратить:
     + Кражи покупателями

6. Внедрение систем безопасности (Противокражных систем)
Электронные системы для защиты от краж (EAS) наиболее известны по используемым совместно с ними защитным датчикам (бирки, этикетки). Датчики крепят к предметам одежды или приклеивают на упаковку товара. Защитные электронные рамки на выходах реагируют на датчики, которые нельзя удалить или отключить, и подают звуковой сигнал.
Исследования эффективности защиты противокражных систем (EAS) показывают, что их использование может снизить магазинные кражи и общую недостачу товара от 35 до 95 процентов.

7. Интеграция комплексных систем безопасности включающих:
     — видеонаблюдение за торговым залом (в.т.ч. скрытое)
Позволяет контролировать подозрительных покупателей, действия персонала в нерабочее время.
     — видеонаблюдение за персоналом (в.т.ч. скрытое)
Контроль действий персонала в служебных помещениях.
     — охранная сигнализация (совмещенная с видеонаблюдением)
Нацелена на предотвращение грабежей и разбоев.
— контроль кассовых операций с аналитическими возможностями
Для выявления махинаций кассиров.

Поможет предотвратить:
     + Кражи персоналом
     + Кражи покупателями

8. Использование красящих датчиков на товаре (не получило широкого распространения в России).

Некоторые зарубежные розничные магазины прикрепляют к одежде красящие датчики. В отличие от звукового сигнала, повышающего риск для правонарушителей быть задержанными на выходе из универмага, красящие датчики при попытке воров открепить их, портят одежду, к которой они прикреплены.
Целесообразность такой защиты довольно сомнительна, в основном, потому что они безнадежно портят одежду, делая невозможным ее последующую продажу.
     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Все разнообразие существующих мер сокращения краж можно условно разделить на две группы — организационные и технические. Тогда как организационные меры вполне могут быть реализованы в жизнь собственными силами магазина, меры связанные с приобретением и внедрением специализированного оборудования предполагают наличие специфических знаний и не терпят непрофессионализма. Результат неправильного выбора оборудования, неправильного внедрения системы не заставит себя долго ждать. Потраченные средства могут не окупиться.
     Поэтому самый Важный критерий — это выбор правильного партнера с большим опытом работы, большой базой знаний, накопленным опытом и квалифицированным персоналом.

КОНТРОЛЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ<<—  —>>НАНЕСЕНИЕ УЩЕРБА КАССИРАМИ

Задержание покупателей при попытке хищения — необходимая часть деятельности по предотвращению потерь. Задержание должно заканчиваться доставлением задержанного в милицию и возбуждением административного или уголовного производства. Необходимо разработать детальный алгоритм действий при задержании, в основу которого могут войти указанные далее рекомендации. При задержании сотрудники СБ должны иметь в виду следующие условия и требования:

•в рамках подготовительной фазы необходимо убедиться, что подозреваемый действительно взял товар и спрятал его;
•удостовериться, что подозреваемый не действует в составе группы, в противном случае быть более бдительным;
•убедиться, что он не оплатил спрятанный товар;
•дождаться, когда подозреваемый пройдет кассовый узел и направится к выходу;
•при однозначном выявлении такого покупателя либо подозреваемого в сговоре с кассиром начинать активную фазу и во взаимодействии с другими сотрудниками СБ или магазина и в присутствии администрации, стараясь не прикасаться, остановить его и предложить заплатить за взятый без оплаты товар или вернуть его в магазин. Сделать это можно напрямую, указав на попытку хищения, но лучше сослаться на пресловутую «забывчивость» покупателя;
•если сотрудник СБ прогнозирует сложности в общении с покупателем при задержании, с целью оценки конфликтности его поведения и склонности к агрессии он может попросить у покупателя чек якобы «для проверки правильности расчета с ним во избежание ошибок», во время которого исподволь наблюдает за признаками тревожности и волнения;
•одновременно при необходимости (подозрение на сговор с кассиром) инициировать снятие кассы и проверку кассира;
•при отказе покупателя сделать то, что ему предлагается, пригласить его пройти в административное помещение магазина(комнату охраны) для составления акта, во время следования контролировать действия покупателя по «сбросу» похищенного товара;
•при отказе покупателя вызвать милицию и удерживать нарушителя до приезда наряда;
•при согласии — получить похищенное, установить личность и составить акт, при необходимости также вызвать милицию;
•во время заключительной фазы факт и обстоятельства задержания, а также сведения о задержанном зафиксировать в акте задержания и журнале регистрации задержаний. 

Безусловно, в каждом отдельном случае присутствуют свои особенные условия и отклонения от указанного алгоритма, связанные с поведением задерживаемого и правильностью действий СБ и администрации. От того, что представляет собой ворователь, также должно зависеть поведение администрации — ребенок или старушка, тинейджер или дама в шубе, амбал или группа студентов. В любом случае демонстрируются категоричность, уверенность, знание правовых аспектов, вежливость и корректность. Иногда нужно уметь и красиво извиниться, погасив конфликт из-за ошибки.

Ведутся также нескончаемые споры и по поводу дальнейших действий в части наказания виновного. В связи с повсеместным нежеланием органов милиции активно участвовать в пресечении воровства покупателями зачастую администрации магазина приходится самостоятельно решать, что делать с задержанным и как его наказать. Неплохим результатом общения с задержанным будет оставление похищенного товара в магазине (восстановление нарушенного права) и оплата его горе-покупателем через кассу (наказание за совершенное). Очевидно, что правоведы будут против такого исхода. Но лучше уж такой исход, нежели вымогание от задержанного оплаты в многократном размере. Это уже пахнет самоуправством со стороны администрации, часто сопровождающимся удержанием паспорта, и тут уж наша милиция будет начеку, и здесь ее активности в расследовании этого «преступления» можно будет позавидовать.

Применение специальных средств самообороны следует избегать, используя в самых крайних случаях, а лучше не иметь их на постах и вовсе. Если уж что-то и держать, так более подходят для этой цели средства контактного действия, например электрошокеры.

Кражи в магазинах самообслуживания: как списать потери

Взаимодействие с органами милиции при задержаниях лучше прорабатывать заранее. Даже если у вас договор на тревожное реагирование с подразделениями вневедомственной охраны, вы никогда не будете уверены в том, что нарушитель доставлен до ближайшего отдела милиции, а не откупился по дороге или не был высажен, потому что группе захвата поступил более важный сигнал. Здесь необходимо, во-первых, не только всегда фиксировать факт задержания во внутренней документации магазина, но и оставлять у себя копию милицейского протокола задержания; во-вторых, чуть позже звонить в отдел милиции, в который направлен задержанный, и узнавать по книге регистрации лиц, доставленных в отдел, результат доставления и о примененных к задержанному мерах.
 

Как воровать в магазинах с камерами и детекторами на выходе?

Проверка продавцов на детекторе лжи. Причины недостач.

Как воруют продавцы продовольственных магазинов?

Махинации и недостачи со стороны продавцов в продовольственном магазине.

Эта статья посвящена работодателям не больших продовольственных магазинов, в которых работают до 8 продавцов, без кассового аппарата.

Способы снижения краж товара в магазине

В данной статье, мы кратко опишем, какие махинации бывают со стороны торгового персонала.

Наверняка, Вы неоднократно задавались вопросами: «Почему в магазине происходят недостачи?», «Кто совершает недостачи?», «Какие схемы воровства в магазинах?», «Каковы причины недостач в магазине?» 

В последнее время, в связи с ухудшением экономического положения в стране, участились случаи воровства со стороны персонала, в частности со стороны продавцов. Существует острая проблема в поиске кадров на данный вид деятельности. Многие работодатели, просто закрывают магазины, так как больше не могут терпеть недостачи, и постоянные убытки. Найти толкового и надежного продавца – большая проблема. А создать надежный и сплоченный коллектив – практически невыполнимая задача. Но благодаря новой инновационной услуге: «проверка продавцов на детекторе лжи» — становиться возможным.

Начнем с вопроса: «Кто идет работать продавцом?» Как правило, не состоявшиеся люди, без высшего образования. Люди, которые имеют много не решенных жизненных и финансовых проблем. Люди, которым больше ничего не осталось, как работать продавцом.

Исходя из нашего опыта работы, практически все продавцы со стажем, это несчастные женщины, имеющие детей и непутевого мужа, который нигде не работает. Женщины, на плечи которых взвалилась вся тяжесть семейных проблем. Как правило, такие продавцы имеют много кредитов и долгов, что является одним из факторов риска, из-за которого продавцы воруют и совершают махинации в магазине. Кредитуются: на ремонты, на учебу детям, на технику, на свадьбу детям, и др. Начинается все с того, что без ведома руководства, продавцы берут в долг деньги из кассы, и в последствии, долг не возвращают (или возвращают частично).

Молодое поколение продавцов, как правило, имеют проблемы с дисциплиной, и устраиваются на работу, заведомо на короткий срок. Часто, такие продавцы не предупреждая руководство, совершают прогулы работы, опаздывают, приходят на работу с бодуна, и в таком состоянии совершают много ошибок в работе, по причине которых получаются недостачи (передала сдачу покупателю, совершила ошибку при пересчете товара и тд .) Основной мотив работы молодых продавцов – пережить какое-то время (перекантоваться), или совершить кражу и уволиться. В нашей практике неоднократно, бывали случали, когда продавец работал месяц, и после возникновения недостачи, не выходил на работу. А так как чаще всего продавцы работают без оформления трудового договора (не официально), наказать их со стороны закона является не возможным. Некоторые наши клиенты, в таких случаях, писали заявление в милицию на такого продавца, как на покупателя, который совершил кражу из кассы магазина.

Бывает и сознательная молодежь, но попадая в среду, где все совершают махинации и воровство, сами начинают воровать.

Обычно, большие суммы недостач появляются не сразу. Как правило, вначале возникают не большие недостачи. Чувствуя безнаказанность, продавцы начинают наглеть, а суммы недостач начинают расти.

Махинации.

Продавцы.

Обращаясь к нам за помощью, не редко, владелец магазина считает, что недостача была совершена одним махом, за один раз, или один небольшой период времени. Проверяя продавцов на полиграфе, мы пришили к мнению, что очень часто, все начинается с кредитования сотрудников деньгами из кассы магазина, а также продуктами, с записью в долговую тетрадь или листик. Имея недостаток в финансовой сфере, с ведома или без ведома руководства, продавцы берут в долг деньги из кассы. При этом, деньги в кассу возвращаются не всегда.

Прочувствовав безнаказанность, продавцы повторяют это действие все чаще, и на более крупные суммы денег.
Взяв в долг товар из магазина, продавцы также, не всегда возвращают полную сумму в кассу. Практически в каждом случае проверок на детекторе лжи, выявлялись продавцы, которые:

— не записывали товар в долговую тетрадь (листик), который употребляли в обед;
— не записывали товар в долговую тетрадь (листик), который брали себе домой;
— не дописывали количество товара в долговую тетрадь (листик), который брали себе;
— намеренно выкидывали долговую тетрадь или долговой листик, с целью сокрытия долгов;
— передавали товар родственникам без оплаты и записи в долговую тетрадь (листик);
— продавали свой товар в магазине;
— тайно делали наценку на товаре, и совершая ошибки в своих расчетах, брали денег из кассы больше, чем заработали левого заработка;
— продавали один и тот же товар от разных поставщиков по одной и той же цене;
— совершали другие махинации.

По этим причинам, из-за воровства именно таким образом, начинаются первые недостачи в магазине.

В нашей практике нередки случаи, когда продавец брала в долг деньги из кассы для срочного погашения кредита, не успев вернуть долг до инвентаризации, обнаруживалась недостача.

Не редки случаи, когда продавец, продавая товар, кладет деньги не в кассу, а себе в карман. То есть, ворует деньги из кассы.

Те продавцы, которые понимают не малый масштаб своих краж, во время инвентаризации намеренно приписывают количество товара больше, чем есть по факту.

Получается ситуация, в которой один из продавцов всегда в плюсе, а другие продавцы оплачивают недостачу со своей зарплаты. Условно-порядочные продавцы понимают ситуацию, и считают справедливым вернуть свои деньги, воруя, у кого на сколько хватит совести.

Бывают случаи, когда продавцы образуют коалиции, и соревнуются, кто больше украдет, чтобы не остаться в минусе после инвентаризации.

Что же получается впоследствии: например, если каждый продавец будет воровать товар (или не оплачивать долговой товар) всего на сумму около 50 грн. в смену, и воровать деньги на сумму всего 50 грн. в смену, очень легко посчитать какая будет недостача, умножив эту сумму на количество продавцов и количество их смен (период инвентаризации).

Но бывают случаи, когда работодатель прав, что недостача была совершена в короткий срок или единоразово. Такие случаи также бывают в нашей практике, но крайне редко.

Старший продавец.

На должность старшего продавца, как правило, берут человека, соображающего в сфере торговли, учета, частично бухгалтерии. При возникновении недостачи, по документам все «гладко». В разных магазинах, старший продавец (или заведующая) выполняют разные функции. В обязанности старшего продавца могут входить такие задачи:
— прием товара;
— учет товара;
— оплата поставщикам;
— наценка товара;
— распределение товара в другую торговую точку;
— продажа товара;
— участие в инвентаризации;
— и другие задачи.
В разных магазинах, эти задачи могут меняться.

Махинации, со стороны старшего продавца:
— махинации при приеме товара;
— махинации при учете товара;
— воровство товара;
— не дописывание количества товара в долговой листик или долговую тетрадь, который брали в долг;
— сокрытие воровства со стороны продавцов;
— воровство акционного товара;
— воровство денег из кассы;
— продажа своего товара в магазине.

Пример, одной из распространенных схем воровства заведующего магазином (старшего продавца) и продавцов. Сговор сотрудников.

Одна из распространенных махинаций со стороны старшего продавца – это махинации при приеме товара. Мы неоднократно выявляли случаи, когда старший продавец вступал в сговор с поставщиками. Поставщики расписывали товар по 2-м накладным. Одну накладную старший продавец учитывает, а вторую – выкидывает, предварительно записав себе наименование и количество, теперь уже не учетного (ее) товара. В некоторых случаях, сговора с поставщиками нет, старший продавец просто выкидывает целую накладную. Таким образом, старший продавец имеет свой (ворованный) товар. Практически все старшие продавцы (заведующие магазином), которых мы проверяли на детекторе лжи на причастность к недостачам, присваивали себе акционный товар. Часть ворованного товара старший продавец (заведующая) может забрать себе домой, а другую часть, — вступив в сговор с одним из продавцов, благополучно продавать в магазине, при этом поделив прибыль пополам. При проведении инвентаризации, продавец, имеющий причастность к махинациям с товаром, как правило, старается скрыть недостачу, выравнивая результаты инвентаризации. Очень часто, при проведении инвентаризации, такой продавец приписывает количество товара, для сокрытия недостачи. Вследствие чего, результаты инвентаризации в разные промежутки времени могут существенно отличаться друг от друга. Например, в один квартал большой минус, в другой – плюс. И чем дальше, тем во время таких скачков, минус становиться все больше. Если у Вас такая ситуация, то знайте, что 100% кто-то из продавцов хорошенько ворует, и таким образом пытается скрыть следы содеянного. С помощью проверки на детекторе лжи, такие продавцы легко выявляются, так как в их памяти хорошо укрепилась информация о совершенных деяниях.

Возможны, также, и другие махинации со стороны заведующих магазинов (старших продавцов) и продавцов, получив информацию от заказника (работодателя), все ситуация анализируется, и создаются специальные, заточенные под ситуацию вопросы, с помощью которых можно найти причастных к недостачам, и раскрыть схему воровства со стороны персонала.

Что же делать?

10% персонала не воруют никогда, 10% персонала воруют всегда, 80% персонала воруют при наступлении благоприятных условий, или при попадании в определенную среду, где сплошь и рядом происходит воровство.
Эта статистика касается и продавцов. Увольнять каждый раз весь персонал, при возникновении недостач, не совсем рационально. Всем нам известно, что существует большая проблема с кадрами. Нужно найти причастных к недостачам, и провести с ними воспитательную работу, а некоторых уволить.

Тем сотрудникам, которых Вы решите оставить, нужно дать подписать заявление, в котором будет указано, что они дают добровольное согласие на прохождение детектора лжи по рабочим вопросам, в любом случае, когда попросит работодатель.

Сотрудники компании ANTI LIE, с помощью детектора лжи, помогут Вам выявить лиц причастных к недостачам в магазине, тем самым восстановить благоприятную атмосферу в коллективе, и увеличить прибыль.

Мы рекомендуем использовать такие превентивные методы как:

1. Проверка продавца при устройстве на работу.
Во время проверки, выявляются факторы риска, по причине которых, будущий сотрудник магазина может нанести вред (недостачи, кражи, махинации, и др. ) На полиграфе мы проверяем продавца есть ли у него долги (кредиты), зависимости (алкогольная, наркотическая, игровая); есть ли какие-либо проблемы в семье, которые могут побудить субъекта к негативным деяниям. Также, продавец проверяется на различные нарушения и противоправные деяния, совершенные на предыдущих работах. По такой информации, можно легко спрогнозировать поведение человека, при работе в Вашем магазине.

Кристально чистых людей не бывает, но имея о сотруднике максимум информации, Вы будете знать, с какой стороны его лучше всего контролировать, и какие вопросы нужно проговорить сразу же, перед тем как продавец приступит к работе.

2. Плановая проверка персонала.
Плановая проверка продавцов на предмет краж денег из кассы, товара или других махинаций.

Регулярно проверяя продавцов на детекторе лжи, Вы отобьете у них всякое желание совершать махинации на работе, и тем самым обезопасите свой бизнес.

Главная

Главная — Статьи

Кражи в магазинах самообслуживания: как списать потери

Для магазинов самообслуживания убытки от краж в торговом зале являются неизбежными и систематичными. Ведь товары находятся в свободном доступе, а уследить за каждым посетителем часто невозможно. Потери от хищений могут составлять значительные суммы. Как их учесть?

Учитываем потери при расчете налога на прибыль

Вариант 1. Правильный, но малодоступный: включаем во внереализационные расходы
Можно учитывать потери от краж как убытки от хищений, виновники которых не установлены, в составе внереализационных расходов. Но проблема в том, что для этого невозможность установить виновных лиц должна быть подтверждена уполномоченным органом государственной власти (Подпункт 5 п. 2 ст. 265 НК РФ).
О необходимости соблюдения этого условия для учета убытков от хищений не раз заявляли контролирующие органы (Письма Минфина России от 08.11.2010 N 03-03-06/1/695, от 11.09.2007 N 03-03-06/1/658, от 19.03.2007 N 03-03-06/1/159; Письмо УФНС России по г. Москве от 17.02.2010 N 16-15/016379). Минфин даже уточнил, что подтверждением невозможности установления виновных лиц является постановление следователя (дознавателя) органов внутренних дел Российской Федерации о приостановлении предварительного следствия в связи с неустановлением лица, подлежащего привлечению в качестве обвиняемого (Письмо Минфина России от 27.08.2010 N 03-03-06/4/81).
Однако воспользоваться этой нормой магазинам самообслуживания весьма проблематично. Дело в том, что, как правило, недостача товара обнаруживается не в момент совершения хищения, а после проведения инвентаризации и установить виновных лиц к этому времени невозможно. Магазины, которые обращаются в полицию, не могут указать сведения, позволяющие выявить виноватых. А органы внутренних дел не стремятся возбуждать дела, которые являются заведомо нераскрываемыми. Поэтому документальное подтверждение отсутствия виновных лиц становится главной проблемой для организации.

Предупреждаем руководителя
Учесть потери от хищений в магазинах самообслуживания в расходах без споров с проверяющими не удастся.

Примером является спор гипермаркета "Ашан" с налоговиками по вопросу отнесения убытков от хищений в состав внереализационных расходов. Суд принял сторону налоговиков, указав, что представленные организацией постановления следственных органов об отказе в возбуждении уголовного дела не являются достаточным документальным подтверждением расходов, так как не подтверждают того, что недостачи образовались вследствие хищений (Постановления ФАС МО от 21.01.2008 N КА-А40/13938-07-2; Девятого арбитражного апелляционного суда от 01.10.2007 N 09АП-10332/2007-АК).
Так что магазины самообслуживания практически лишены возможности учесть во внереализационных расходах стоимость похищенных товаров.
Вариант 2. Рискованный: включаем в материальные расходы
Некоторые магазины самообслуживания учитывают потери от хищений как материальные расходы (Подпункт 2 п. 7 ст. 254 НК РФ), считая кражи естественной убылью, связанной со спецификой деятельности организации.
Но весьма сомнительно относить потери от хищений к естественной убыли. Ведь естественная убыль — это потери, появляющиеся в результате естественного изменения биологических и (или) физико-химических свойств товаров (Методические рекомендации по разработке норм естественной убыли, утв. Приказом Минэкономразвития России от 31.03.2003 N 95). Понятие "естественная убыль" не подразумевает кражу из магазина самообслуживания (Постановление ФАС ЦО от 11.06.2010 по делу N А48-4388/2009).
Вместе с тем еще во времена СССР специально для магазинов самообслуживания были установлены примерные дифференцированные размеры списания потерь (сверх норм естественной убыли) как процент от оборота товаров (Приказ Минторга РСФСР от 08.08.1984 N 194 (ред. от 28.01.1987); Приказ Минторга СССР от 23.03.1984 N 75). При этом причины недостачи не уточняются. Есть решение суда, поддерживающее организацию, списавшую потери от краж по указанным нормам (Постановление ФАС УО от 11.03.2009 N Ф09-1165/09-С2).
В чем же недостаток этого варианта?

Действия сотрудников магазина при краже: что можно и нельзя делать

В 2005 г. Минфин разрешил учитывать потери при хранении товаров в торговом зале самообслуживания как материальные расходы в пределах норм, установленных Минторгом СССР (Письмо Минфина России от 29.11.2005 N 03-03-04/1/392). Но впоследствии уточнил, что в отношении потерь от хищений применять эти нормы нельзя, поскольку их учет регулирует специальная норма в НК (Письмо Минфина России от 28.04.2010 N 03-03-06/1/300).
Поэтому лучше этот вариант учета потерь не использовать, так как он наверняка приведет к спорам с проверяющими.

Пробуем возместить и предотвратить убытки

Как видим, воспользоваться правильным вариантом учета практически нереально, а рискованный вариант приемлем только для тех, кто готов спорить с налоговиками. Что же делать в такой ситуации? Если учесть потери от краж напрямую не получается, можно использовать завуалированные способы.
Способ 1. Прячем потери от краж в естественной убыли
Можно попробовать при выявлении недостач не отражать их как потери от краж, а представить в виде естественной убыли при хранении и учесть в материальных расходах.

Однако нормы естественной убыли установлены далеко не для всех товаров. Поэтому потери от недостачи товаров, нормы по которым не установлены, списать не получится. Так же как и те потери, которые образовались сверх нормы. Применять же самостоятельно разработанные нормы нельзя (Письмо Минфина России от 21.07.2010 N 03-03-06/1/471). Поэтому если у вас есть и естественная убыль, и потери от хищений, которые в совокупности не укладываются в нормативы, то проблема учета таких расходов останется.
Способ 2. Перекладываем потери от хищений на плечи покупателей
Многие магазины самообслуживания закладывают определенный процент потерь в продажную стоимость товаров, то есть увеличивают торговую наценку на сумму убытков (обычно до 5% от стоимости товара). Таким образом, часть потерь от магазинных краж оплачивают честные покупатели. Сами же недостачи для целей налогообложения прибыли не учитываются.
Способ 3. Устанавливаем полную материальную ответственность сотрудников
Зачастую и вину за убытки, и сами убытки от хищений магазины пытаются переложить на своих работников. Для этого с сотрудниками заключают договоры о полной материальной ответственности: индивидуальной или коллективной.

Предупреждаем руководителя
Нельзя заключить с сотрудниками договор о полной материальной ответственности за сохранность товара в зале магазина самообслуживания.

Этот способ, несомненно, удобен организациям. Однако все не так-то просто.
Материальная ответственность работника исключается, если убыток возник из-за того, что работодатель не обеспечил надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику (Статья 239 ТК РФ; п. 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 16.11.2006 N 52).
В магазинах самообслуживания обеспечить надлежащие условия для хранения товаров невозможно. Ценности находятся в свободном доступе для неограниченного круга лиц, и работники не могут контролировать их сохранность. В такой ситуации говорить о том, что работодатель вверил ценности определенной группе работников и создал надлежащие условия для их сохранности, не приходится. А значит, работник всегда может оспорить правомерность взыскания с него ущерба.
Способ 4. Усиливаем контроль
В зависимости от того, какого рода товар продается в магазине, его количества, ассортимента применяются различные способы предотвращения краж. Для крупных магазинов целесообразно создавать службу охраны, которая постоянно следила бы за торговым залом, устанавливать системы видеонаблюдения. Небольшим магазинам достаточно установки электронных систем защиты от краж, которые используются для предотвращения несанкционированного выноса товаров из магазина.
Однако совершенствование системы безопасности магазина связано со значительными расходами, которые, правда, можно учесть для целей налогообложения прибыли в полном размере (Подпункт 6 п. 1 ст. 264, п. 1 ст. 252 НК РФ).
Поэтому, необходимо сопоставить затраты на организацию безопасности с возможными убытками от краж. То есть понять, что для вас дешевле.

* * *

Конечно, хотелось бы, чтобы законодатель предоставил организациям, торгующим через магазины самообслуживания, возможность учитывать стоимость похищенных товаров в расходах в размере определенного процента от выручки или оборота. Соответствующие поправки в НК РФ предлагалось внести уже не раз. Поступали предложения списывать на убытки хищения в размере не более 0,5% от выручки. В конце 2010 г. рассматривался законопроект, который разрешал бы списывать убытки от краж в прочие расходы в размере, не превышающем 1% выручки. Однако все эти предложения поддержки не нашли.
В январе этого года в Госдуму поступил еще один законопроект (Проект федерального закона N 488640-5 "О внесении изменения в статью 265 части второй Налогового кодекса Российской Федерации"). Он предусматривает возможность учета товарных потерь в результате хищений в торговых залах самообслуживания во внереализационных расходах по распоряжению руководителя. Остается лишь надеяться на то, что на этот раз законопроект будет принят.

Розничная торговля, Налог на прибыль

Возможность украсть создаёт вора. Фрэнсис Бэкон

Чем больше вы теряете, тем меньше зарабатываете. И если ваши расходы суммарно превышают ваши доходы — вы тонете. У вас может быть куча клиентов, море продаж, колоссальный выторг — но при этом вы можете разоряться. Причём вы можете недооценивать причины, по которым теряются деньги, но они при этом отлично будут "работать" вам в минус. Рассмотрим эти причины потерь подробнее.

Ущерб торговых сетей во всем мире из-за краж и потерянных товаров ежегодно растёт. Потери от краж в западных магазинах составляют 1-3% от товарооборота. По данным статистики в России уровень потерь от краж может достигать до 10% от общего товарооборота.

Кражи в магазине: как защитить бизнес

Что-то подсказывает, что в Украине воруют никак не меньше 😉

Причем воровать больше стали все: и покупатели, и сотрудники магазинов. Такие выводы следуют из  отчета британского Центра исследований в области ритейла.

Эти исследования прошли в 43 странах в период с июля 2010-го по июнь 2011-го и учитывали все возможные потери крупных торговых сетей из-за воровства или халатности: мелкие магазинные кражи, деятельность организованной преступности, воровство товаров продавцами и прочим обслуживающим персоналом, махинации поставщиков, потери из-за небрежности сотрудников и т. п.

Впрочем, исследователи утверждают, что почти в 80% случаев причина недостачи в магазинах — именно откровенное воровство.

Из них на долю "проблемных" покупателей приходится 31,0%. По статистике каждый 12-й человек когда-нибудь совершал кражу в магазине.

Летом обычно происходит спад воровства, в середине осени число краж заметно растет, а пик приходится на зиму. Объяснение простое: в холода значительно легче спрятать украденный товар под одеждой.

В 48,2% случаев недостач, т.е. практически в половине из них, приходится на кражи персонала.

Сами сотрудники как небольших, так и крупнейших сетевых магазинов воруют у своих хозяев и деньги, и товары. Хищения происходят и на бумаге, и на компьютере, и на складе, и в самом торговом зале. Рабочий склада прячет небольшого размера товар в пустую тару или в отходы, а доставляя по заказу администратора в торговый зал крупногабаритное изделие, заодно вывозит что помельче. Охранник вульгарно крадет в ночную смену.

По статистике порядка 10% торгового персонала приходят в торговлю с изначально поставленной целью — поправить личное материальное положение за счет магазина.

По данным исследований, основная группа причин, по которым выросла статистика внутренних краж, выглядит так:

Недостаточно тщательная проверка кандидатов при приёме на работу: первым шагом к снижению внутренних потерь является внимательный анализ социальных параметров и биографии лиц, претендующих на получение должности. "Тёмные лошадки" здесь могут обернуться серьёзными потерями. Некоторые из ритейлеров для снижения затрат существенно снижают уровень требований к сотрудникам, что нередко приводит к приёму на работу весьма сомнительных персонажей. По статистике, один из сорока нанимаемых на работу сотрудников попадается на краже товара.

Отсутствие надлежащего контроля работников, недобросовестное исполнение своих обязанностей менеджерами и старшими смен приводит к тому, что действия работников остаются без внимания, а это, в свою очередь, стимулирует воровство и создаёт возможности для организации преступных схем.

Простота реализации краденого товара: например, интернет-аукционы в большинстве случаев не оставляют возможности контролировать происхождение товара. Покупатель стремится приобрести товар подешевле, и нечестные сотрудники, нередко через подставных лиц, организуют утечку ценностей на сторону, реализуя краденое без каких-либо помех.

Общее падение нравов: количество людей, не отличающихся принципиальностью и честностью, нарастает, соответственно, общий уровень требований к собственной порядочности у американцев упал. Почти ежедневно публикуются новости о привлечении к ответственности бизнесменов, политиков, силовиков, поп-знаменитостей, звёзд спорта — и даже духовных лиц — за тот или иной вид незаконной деятельности. На таком информационном фоне рядовые сотрудники уже не видят ничего плохого в том, чтобы увести у работодателя что-то ценное, а затем, возможно, сделать эти утечки регулярными. Этому способствуют и текучесть кадров, и привлечение сотрудников на частичную занятость — лояльность таких работников обеспечить весьма сложно, и ждать от них честной работы, увы, не приходится.

Сокращение численности персонала и отсутствие должного надзора за его работой предоставляет нечистым на руку сотрудникам дополнительные возможности для совершения краж. Критически важными, по мнению экспертов-исследователей, здесь являются два момента — приём на работу и обеспечение наблюдения в процессе выполнения сотрудниками своих ежедневных обязанностей. Для этого может использоваться весь арсенал современных технических средств

Прибавьте к этому 15,3% потерь за счет, так называемых, административных ошибок, природу которых определить очень сложно: злой умысел и расчет или действительно недосмотр, и на персонал магазинов придётся уже 2/3 всех потерь.

Еще одна важная потеря магазинов — это мошенничество поставщиков (5,4% от всех потерь). И снова — это лишь видимая часть айсберга. Ведь можно обнаружить, что поставщик поставил продукцию с просроченными или "горящими" сроками реализации, дефектами продукции и не пустить товар в реализацию. Но очень часто такая продукция все таки оказывается в торговом зале и функцию "обнаружения" испорченного товара выполняют уже покупатели, открывая дома йогурт или нарезая колбасу. В данном случае финансово магазин не несет потерь, но потери все равно есть. Они будут выражаться в падении имиджа магазина и количества покупателей.

Опять же, в соответствии с западноевропейской и американской статистикой указанные цифры — это известные потери. Потери, которые можно выявить в той или иной форме. Но выявленные потери составляют всего 41% от общего объема потерь. То есть 59% (более половины) составляют потери не выявленные и неизвестные для руководства предприятия.

Немного о методах сокращения убытков. Разумеется, любое решение имеет свои последствия. Потому, как именно поступать в той или иной ситуации — решать только вам.

Например, существует практика заранее закладывать в стоимость товара 2-5% процентов  на компенсацию будущих потерь. Что ведёт к удорожанию, снижению конкурентоспособности товара и самого магазина.

Как вариант, если у вас магазин площадью меньше 130-150 квадратных метров, можно использовать прилавочную форму торговли, а не самообслуживание. Магазин самообслуживания даёт больше возможностей покупателю "проникнуться" товаром и сделать дополнительную покупку. Но и возрастает уязвимость магазина в отношении кражи товара: клиент может товар спрятать, украсть, съесть, выпить, испортить. Кроме того, это может сделать и персонал, свалив всю вину на покупателя. Подробнее об этом в нашей статье"Какой формат магазина выгоднее".

Внедрение антикражных систем:антикражные ворота, датчики, бирки, системы видеонаблюдения, фиксация товаров на полках, обзорные зеркала и т.д. Фирмы, специализирующиеся на продаже и установке такого оборудования, сулят сокращение краж до 90-95%. Однако в реальности эти цифры гораздо скромнее: в лучшем случае — до 40-60%. Но не будем забывать, что это в большей степени касается "внешних" воришек, персонал магазинов имеет свои "методики" воровства. Опять же, надо учесть, что профессиональные воришки (а таких становится всё больше) в большинстве случаев (до 80%) остаются не пойманными. Ну и про стоимость такого оборудования забывать не стоит.

Использование охранников. В некоторых случаях это приносит пользу, иногда — откровенный вред.

Например, охранники по незнанию своих прав и обязанностей могут доставить немало проблем руководству магазина. А порой они и сами воруют. В любом случае — это дополнительные затраты и не даёт стопроцентной гарантии от воровства.

Автоматизированный товароучет в магазине позволяет достичь высокой эффективности бизнеса, увеличить прибыть, сократить и вовремя выявить потери. Получение анализа по продажам, анализа продуктовой корзины, закупок и складских запасов позволяет грамотно управлять ассортиментом, планом закупок и ценой товара. Система автоматизации позволяет изменить также характер взаимоотношений с поставщиком товара. Она помогает отработать логистику поставок, поскольку дает информацию о том, как быстро реализуется товар и как часто его надо привозить поставщику, что приводит, с одной стороны, к оптимизации использования места под хранение продаваемых продуктов, а также минимизирует потери из-за превышения срока хранения. Знание того, какой товар лучше продается, может влиять на ход переговоров с поставщиком. Если товар продается редко, то можно отказаться от услуг поставщика, либо же увеличить срок отсрочки оплаты.

В целом, на торговых предприятиях, где разрабатывается комплексная система мер по предотвращению воровства персонала, покупателей, поставщиков — общий уровень потерь от воровства ниже на 40-50%, чем в аналогичных магазинах, в которых просто "ловят".

admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *