0

Продукт должности

Должностная инструкция как гарантия успеха

И был глубокий эконом,
То есть, умел судить о том,
Как государство богатеет,
И чем живет, и почему
Не нужно золота ему,
Когда простой продукт имеет.

Если мы хотим понять природу и сущность хозяйственного механизма компании, то следует исходить из её назначения (миссии), учитывать, зачем она существует и действует. Естественной целью функционирования компании является удовлетворение экономических потребностей общества, т.е. его ПОТРЕБНОСТЕЙ в товарах и услугах — продуктах.

Продукт результат функционирования процесса.
Ценный конечный продукт (ЦКП) это законченный высококачественный продукт, который передан в руки потребителей в обмен на что-то необходимое производителю, в частном случае — на деньги.

Ценный конечный продукт (ЦКП) является ценным, потому что его потенциально или фактически можно обменять на что-либо.

Ценность это субъективно воспринимаемое свойство, продукта, процесса поставки или поставщика, положительно влияющее на принятие решения о покупке.

Необходимо понимать, что ценность продукт должен представлять для того с кем вы хотите осуществить обмен, следовательно у этого кого-то должна быть соответствующая ПОТРЕБНОСТЬ.

Потребности — это еще не спрос, но нет спроса без потребностей. Поэтому, по мере удовлетворения потребностей потребителей в каком-либо товаре, с их точки зрения, ценность этого товара уменьшается и, соответственно, падает спрос на эти товары. Снижение ценности товара, по мере удовлетворение спроса, заставляет компанию заботиться о постоянном увеличении ценности своей продукции, например, улучшая качество, для сохранения спроса.

При этом потребности становятся все более разнообразными. В каждый конкретный исторический момент люди и организации, составляющие общество, имеют множество экономических потребностей. Одни из них диктуются биологическими условиями существования человека, другие возникают в результате сложившихся обычаев и привычек.

С развитием цивилизации, насыщением рынков потребительскими товарами усиливается стремление к удовлетворению потребностей в самых разнообразных услугах. Это свидетельствует о том, что отношения ценностей, их структура становится все более и более сложной.

Еще одной ключевой особенностью ЦКП является его конечность, т.е. его законченность в качестве полноценного продукта или услуги. Таким образом, ЦКП не требует доработок — он полностью сформирован (конечен) и готов к обмену.

Например, после установки контейнеров для сбора мусора, их еще надо периодически опорожнять, если вы этого делать не будите, вашу услугу ни кто не купит, потому что она не завершена.

Ну и, конечно же, ЦКП должен обладать некоторым, заранее определенным уровнем качества.

Например, если при предоставлении номера в гостинице в номере не будет мебели, то эта услуга никому не будет нужна.

Качество степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования, т.е. удовлетворяют потребностям.

Другими словами качество продукта это то, насколько продукт соответствует платежеспособному спросу клиентов (рынка), а так же законодательным и нормативным требованиям.

Качество предоставляемых компанией продуктов является одним из основных аспектов, который позволяет компании сохранять свои конкурентные преимущества на рынке и получать стабильные доходы.

Для сохранения уверенности в том, что наши продукты предоставляются с приемлемым качеством, в общую структуру управления вводятся элементы, направленные на поддержания такой уверенности, т.е. определенные инструменты руководителя, с помощью которых, можно целенаправленно управлять характеристиками качества продукта.

Управление качеством не означает, обязательное достижение какого-то высочайшегокачества. Главным в управлении качеством является, способность получить такие характеристики продукта, которые может или в состоянии оплатить потребитель. Компания должна быть способна, влиять на качество продукта по своему усмотрению, а для этого необходимо иметь систему управлению качеством.

Качество продукта не должно формироватьсяслучайно, компания должна четко и однозначно формировать такое качество продукта, которое требуется в конкретной ситуации для конкретного потребителя.

Неважно, сколько издаётся приказов и распоряжений, или насколько красиво начерчены схемы бизнес процессов, или насколько великолепны производственные планы, главным фактором остаётся фактическое производство и адекватность производимых продуктов потребностям внешней среды, в частности рынка и государства.

Там, где мы имеем продукт в недостаточном объёме или низкого качества, взаимныйобмен затрудняется, и устойчивость компании оказывается под вопросом.

Связь продуктов подразделений с продуктами бизнес процессов в компании, представлена на рисунке 3.1.

Разница в содержании терминов процесс, операция и функция хорошо иллюстрируется следующей схемой на рисунке 3.1.


Рисунок 3.1 — Связь продуктов подразделений с продуктами бизнес процессов.

Изученный ранее, процессный подход, позволяет увязать функции и продукты, реализуемые различными функциональными подразделениями в единую систему формирования ценного конечного продукта для конечного потребителя.

Разработка, обеспечение, производство и реализация ЦКП, в нужном количестве, в нужное время, требуемого уровня качества и заданной себестоимости является одной из главных целей функционирования системы управления компании, о чем будет идти речь в главе «Система управления».

ЦКП в том или ином виде является МЕРОЙ целей компании в целом, практически любое желаемое состояние компании, ее видение, стратегию и политику можно выразить в соответствующих ЦКП, обмениваясь которыми с внешней средой компания будет достигать своих целей. Если компании нечем обмениваться с внешней средой, любая ее цель бессмысленна, если конечно целью, осознанной или не осознанной, не является развал компании.

При работе с ЦКП важно понимать, что понятие ЦКП является описательной абстракцией, и в реальной жизни надо переходить к собственным названиям продуктов с конкретными требованиями к каждому продукту. Например, у менеджера продукт – заключенный договор, у механика – отрегулированное оборудование, у бухгалтера – налоговый отчет, у токаря – выточенная деталь и т.д.

Шаг 6

ПЕРФОРМИЯ разработала нетрадиционный способ проведения интервью с кандидатами. Это интервью получило название «Интервью на продуктивность». Оно действительно занимает от 5 до 15 минут и позволяет ясно увидеть, кто же сидит перед Вами – "Перформер", "Делатель" или «Все остальное».

Как было обнаружено и подтверждено более чем 20-летним опытом, на одни и те же вопросы "Перформеры" отвечают по-своему, а "Делатели" – по-своему. В итоге мы нашли те самые «волшебные» вопросы, которые позволяют отбирать "Перформеров" и "Хороших делателей"!

В основе интервью лежит простой принцип: любую деятельность можно разделить на 3 составляющих: «быть (кем-то)», «делать (что-то)», «иметь (что-то как результат, продукт всей деятельности)». Поясним эту идею на примере двух простых должностей – Таксиста и Продавца в розничном магазине бытовой техники.

БЫТЬ ТАКСИСТ ПРОДАВЕЦ В МАГАЗИНЕ
ДЕЛАТЬ Выбирает маршрут. Следит за дорогой. Нажимает педали.

Роль руководителя в компании

Помогает пассажирам. Принимает деньги. Сдает машину и деньги.

Консультирует клиентов. Вызывает желание купить. Показывает товар. Выписывает чеки.
ИМЕТЬ (ПРОДУКТ) Пассажиры и багаж в нужном месте. Быстро и без риска для жизни. Деньги за товар в кассе. Клиент доволен

Скажем, к Вам пришли два кандидата, которые работали продавцами в магазине. Задаем каждому один и тот же вопрос: «Вы работали продавцом. А что было вашим продуктом на этом месте работы?». Вот ответ первого кандидата: «Ну…, я помогал клиентам выбрать технику, консультировал их, отвечал на их вопросы, в общем, продавал».

Второй ответил на этот вопрос так: «Мой продукт? Покупатель оплачивает товар и говорит мне спасибо! Вот ради этого я и работал продавцом».

Если Вы согласны с тем, что второй кандидат, скорее всего, представляет для Вашей компании больший интерес, значит, Вы уловили идею полностью! Вы можете провести простой эксперимент. Скажите кандидату (или своему сотруднику), что Вы хотите поговорить с ним о продукте его работы (т. е. о её конечном результате). Приведите ему пример: «Дворник может выполнять много действий, но ожидаемый продукт его работы — это чистый двор». Теперь спросите у человека, что, по его мнению, является продуктом его должности (поста, работы). Прислушайтесь к тому, о чем он Вам рассказывает. Задайте этот вопрос разным людям — и Вы скоро обнаружите, что кто-то говорит о своих действиях («делать»), кто-то о своем положении («быть»), а некоторые будут говорить о результате, на который направлены всего их действия («иметь»).

Это был только один вопрос из нашего интервью на продуктивность. И даже ответ на один этот вопрос делает наше представление о кандидатах более полным и ясным.

На семинаре ПЕРФОРМИИ Вы узнаете все вопросы нашего интервью и научитесь тому, как проводить это короткое интервью с высочайшей степенью эффективности.

Менеджер по продукту: кто это

О юристах нельзя писать плохо. О них всегда нужно говорить шепотом, назначать их как минимум заместителями гендиректоров, выплачивать самую высокую заработную плату лишь за то, что они ходят на работу, кланяются при встрече и лучше всего фото юриста использовать как образ ангела хранителя.

Конечно, это издевка. И связана она с тем, что работа большинства юристов компании сводится к просмотру договоров и иногда к отстаиванию интересов компании в судах, что на мой взгляд одна десятая от того, что на самом деле должен делать юрист компании.

Это не статья. Это краткие заметки "на полях".

Итак. первое что нужно понять, юрист компании, если это не юридическая фирма, это слуга сотрудников занимающихся основным производством чего бы то ни было. Он обслуживает работу тех, кто зарабатывает деньги. Он обеспечивает гладкую (с законодательной точки зрения) работу сотрудников, занимающихся производством товаров, работ, услуг. Он вспомогательный двигатель, обеспечивающий работу основного механизма.

Второе … а в прочем напишу еще короче.

Цель поста юриста компании: обеспечить работу компании в законодательном поле с максимальной выгодой для компании и так, чтобы она была в безопасности.

Ценный конечный продукт юриста компании: (то, за что вы ему платите деньги)

— Руководители компании знают, как использовать законы с максимальной выгодой для компании не нарушая их; (Юрист это не агент властей. Он не грузит директора своими "невозможно". Он даже слова такого не знает. Он находит оптимальные решения, выжимая из законов и ситуации все возможное без ущерба для фирмы и контрагентов).

— Схемы работы, документооборот компании выстроены таким образом, что это ускоряет работу компании и обеспечивают ее безопасность от государства и недобросовестных контрагентов.

— Активы компании защищены.

— Обеспечивается хороший пиар в деловой среде компании и среди государственных контролирующих структур (посредством высочайшего профессионализма документации и действий юриста).

Подчеркиваю, это заметки, а не научный труд и не всеобъемлющая инструкция, и вы вправе расширить мое видение проблемы. В то же время я описываю идеальную картину, чтобы было к чему стремиться и юрист действительно был занят делом день и ночь.

Основные функции юриста компании:
1. Один раз в неделю готовит обзоры законодательства для руководителей компании, отдельно для собственников, отдельно для единоличного исполнительного органа, для заместителей, главного бухгалтера. Каждый обзор должен в себя включать: название нормативного акта, номер, дата принятия, цитата, комментарий юриста, на что обратить внимание, сфера применения, при необходимости предложения о том, что сделать и кому, какие указания дать.

Вы можете внести иной порядок подготовки обзоров. Например,для собственников — раз в квартал, для Гендиректора (единоличный исполнительный орган общества или управляющий) — раз в месяц, для главбуха — раз в неделю и так далее. Идея тут в том, чтобы не накапливать массивы информации и не вываливать потом все на голову руководителей. Им ведь работать надо. При этом информация (обзоры) делаются в точности в соответствие с функциями каждой должности.

Например, нет необходимости в обзоре генеральному давать нормативную базу по заполнению счетов фактур на основании постановления Правительства № 1137, а вот дать краткий обзор нового закона № 380-ФЗ от 3 декабря 11 года "О хозяйственных партнерствах" (вступил в силу 1 июля 12 года) дать надо. Ибо с помощью этого закона можно делать деньги, увеличивать капитализацию бизнеса и так далее.

2. Разрабатывать схемы применения налогового законодательства так, чтобы при легальной работе платить налоги и страховые взносы по самому минимуму. Еще раз дамы и господа. Главбух должен заниматься своим делом — бухучетом. Внедрение налоговых схем-это работа финдиректора с помощью профессионального юриста и главбуха под контролем генерального и при техзадании со стороны собственников.

Собственник ставит задачу. Генеральный определяет способы реализации этой задачи и контролирует ее выполнение. Финдиректор собирает команду, включая юриста и главбуха и они разрабатывают все, что нужно. Затем утверждают у генерального внедряют на практике.

Чтобы грамотно внедрить налоговые схемы нужно знать очень и очень много. Нужно в деталях знать гражданский кодекс, великолепно разбираться в налоговом кодексе, знать основы налогового и бухгалтерского учета, знать хотя бы главную часть нормативной базы по безопасности и так далее.
Нормальному главбуху при его загруженности просто не хватает времени все это изучать и за всем следить. В то же время если один знает одно, другой другое и они не представляют работу друг друга, то им будет сложно слепить все это воедино и не переругаться.

Например, юрист хорошо знает главу 52 ГК (агентский договор) и не знает что с помощью "обратного агентского договора" в половине случаев можно полностью не платить НДС и налог на прибыль. Если он этого не знает — он никогда это не предложит главбуху и директору. В то же время главбух, даже зная о возможности такой экономии тоже ничего не будет делать, так как просто не знает, как это применить на практике. И именно поэтому кто-то один должен знать все эти смежные области и мне думается- это юрист. Даже словарное определение этого слова говорит нам о том, что налоговое законодательство-это точно такая же область юриспруденции как и договорное право.

3. Обеспечивать юридическую безопасность сделок компании, в том числе разрабатывать стандартные формы договоров, актов, отчетов и так далее. (Примечание: далее в этой статье я не буду раскрывать подробно каждую функцию, а лишь перечислю их. Иначе у нас получиться всеобъемлющая инструкция, а не заметки "на полях").

4. Обеспечивать юридическую безопасность активов.

5. Обеспечивать юридическую безопасность доходов собственников (вместе с главбухом и финдиректором юрист несет за это персональную ответственность).

6. Обеспечить хорошие добрососедские отношения с органами и иметь возможность обращаться за помощью на неформальной основе. Сидя в кабинете на ж…е это не сделаешь…. И именно таким образом (в том числе) юрист компании создает хороший имидж в среде чиновников.

7. Обеспечить проверку контрагентов на предмет юридической безопасности, сотрудничества с ними.

8. Сделать так (обучить отдел кадров), чтобы ни один недобросовестный сотрудник не смог даже думать о возможности шантажа руководства компании.

9. Обеспечить наличие в офисе нотариально заверенных копий необходимых документов.

Ценный конечный продукт

10. Лично встречать любую проверку и не отходить от проверяющих ни на один шаг во время всей проверки (откуда бы она ни исходила), на месте улаживая все вопросы. Таким образом юрист сможет снять более половины всех вопросов еще до окончания проверки (на этот счет мной разработаны памятки по безопасности)

11. Разработать памятки по безопасности и алгоритмы действий на случай проверки для всех ключевых должностей компании.

12. Периодически проводить ликбез с сотрудниками компании по очень широкому спектру, начиная от менеджера торгового зала-как себя вести при приходе торговой инспекции и заканчивая разъяснением сотрудникам их обязанностей давать результат, несмотря ни на что в соответствие с трудовым кодексом.

13…. И так далее.

Что ж, я обещал написать лишь заметки 🙂

Статистики юриста компании.

Статистика это то, в чем мы будем измерять качество его работы по производству им ценного конечного продукта. Предполагается, что юрист компании выполняет каждую функцию и по каждой функции получает подпродукты, которые затем складываются в ценный конечный продукт.

Вам необходимо "в столбик" описать все функции юриста под вашу компанию, ваш род деятельности и для каждой функции определит подпродукт. Допустим, вы получите 20 функций, соответственно 20 подпродуктов. В этом случае вы ЦКП сделанный полностью принимаете за 100%. 100% делим на 20 подпродуктов и получаем что на один подпродукт приходится 5%.

Далее вы рисуете график статистик где по горизонтали у вас будут месяцы, а по вертикали проценты от 0 до 100. И юрист сам ведет статистику качества своей работы, отмечая раз в месяц на графике точки, показывающие на сколько процентов он делает свою работу.

Например, в этом месяце он полностью, на сто процентов (по его мнению) выполнил 12 функций. Значит он набрал за месяц 60% и свою работу он делает на 60%. Этот график статистики ежемесячно подается им его руководителю с таблицей "оценок" напротив каждого подпродукта.

Его руководитель тратит три минуты и не более, просматривая таблицу и выставляет юристу окончательную оценку. Он смотрит (например), что юрист поставил себе в зачет выполнение функции по подготовке договоров. А директор знает, что на прошлой неделе отдел продаж трижды жаловался на некачественные договора.

В этом случае директор не играет доброго дядю, а просто выставляет напротив этого пункта ноль (работа, сделанная на 98 процентов оценивается как не сделанная и в статистику эти пять процентов по этому подпродукту не включаются).Таким образом от 60 процентов отминусовывается пять…и так далее.

Это очень жесткая, а может даже жестокая система оценки качества работы юриста. Но при этой системе он либо быстро от вас сбежит, а значит он вам такой и не нужен, либо станет профессионалом, которым вы будете гордиться и платить соответственно.

Я не претендую на истину в последней инстанции. Я изложил лишь свое небольшое видение на должность юриста компании. Но совершенно точно, что "просматривать договора" и болтаться под ногами у производственников — это не работа. И она точно не стоит тех денег, что вы ему платите. Нормальный юрист будет занят продуктивным трудом круглосуточно и будет пахать, не разгибая спины (хотя бы делая очередные обзоры) и вот такого юриста я вам желаю.

Удачи в делах!

Владимир Туров.

Подробнее об этом можно узнать

На семинаре Владимира Турова в Челябинске:

Как снизить налоги, обезопасить активы и повысить эффективность бизнеса

admin

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *